お客様第一の業務運営の定着度合いを客観的に評価できる評価指標（ＫＰＩ）

　有限会社山田損保事務所は社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標を策定し、達成状況を定点観測しすることで、目標達成に向けた組織のパフォーマンスの動向を把握します。
　当社は、「お客様に寄り添い、お客様の期待を超えるクオリティを提供し続ける」という経営ビジョンのもと、行動指針「迅速・丁寧・誠実」を実践しつつ、経営理念の達成に向け全力で取組んでまいります。

　今後も、お客さまと地域から必要とされる保険代理店として、当社の看板に掲げているとおり「安心と安全が商品の保険やさん」であり続けるために、ひとり一人に身近な存在として寄り添っていくお客さま第一の業務運営を推進してまいります。

指標１　顧客本位の業務運営に関する方針を策定・公表します

• ホームページ内におけるブログ・フェイスブック記事　　月１回以上の掲載

指標２　丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握の確認と比較推奨販売を遵守します

• 代理店自己点検　　年２回以上
• 募集人自己点検　　年２回以上
• 社内ロープレ研修の実施　月１回以上

指標３ 　「お客様の声」の収集と積極的な活用を行います

• 更改後アンケート、事故後アンケートの回収　　月２０通以上
• お客様の声　振り返りミーティングの開催　年１２回以上

指標４　お客様にふさわしい「周辺情報の提供」を行います

• 多種目販売　年間３０件以上

指標５　お客様にふさわしい「保険サービスの提供」を行います

• 顧客満足度アンケート　推奨度　９点１０点　の割合　　５０％以上

指標６　お客様満足を高めるための従業員教育の実施します

• 社内コンプライアンス研修の実施　月１回以上
• 保険会社以外が主催する研修会への参加　２名以上
• 各種資格取得推進（損保分野・生保分野）

指標７　自然災害にも負けない強い代理店経営をしていきます

• お客様への啓蒙活動　月１０件以上
• 社内における災害備蓄品の確認　年１回以上
• 社内における非常時電源の試運転　年１回以上

2023.4.1改訂